МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Natal’ya Vladimirovna Kondratova


Аннотация


Поддержание высокой удовлетворенности пациента и членов его семьи является неотъемлемой составляющей частью качественной медицинской помощи. Определение оптимальных методов исследования удовлетворенности пациента с целью мониторирования, сравнения с данными других медицинских организаций и оценки динамики после внедрения различных планов по улучшению является актуальной задачей современного здравоохранения. Целью настоящего исследования являлся анализ методических подходов к исследованию удовлетворенности пациентов в медицинской организации. В рамках поставленной цели проведен анализ нормативно-правовой базы регулирования исследования удовлетворенности пациентов в Российской Федерации, требований международных стандартов качества в отношении исследования удовлетворенности пациентов, опыт медицинских организаций США, проведена оценка преимуществ и недостатков различных методов исследования удовлетворенности, а также предложены рекомендации для руководителей по выбору оптимальных методов исследования удовлетворенности пациентов в зависимости от целей и задач, стоящих перед медицинской организацией.

Ключевые слова


удовлетворенность пациентов; методы исследования удовлетворенности пациентов

Полный текст:

PDF>PDF

Литература


Zapka J.G., Palmer R.H., Hargraves J.L., Nerenz D., Frazier H.S., Warner C.K. Relationship of patient satisfaction with experience of system performance and health status // J Ambul Care Manage. 1995. 18, рр. 73–83.

Stewart M., Roter D. Which facets of communication have strong effects on outcome: a meta-analysis. In: Stewart M., Roter D. Communicating with medical patients. Newbury Park, CA: Sage Publications; 1989, pp. 18396.

Blendon R.J., Schoen C., DesRoches C., Osborn R., Zapert K. Common concerns amid diverse systems: health care experiences in five countries // Health Aff (Millwood). 2003. 22, рр. 106–121.

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями».

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 мая 2015 г. N 240 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями».

Гареева И.А. Мнение населения о системе здравоохранения в период социальных изменений (по материалам социологического исследования). // Вестник ТОГУ. 2011. 4 (23). С. 253–263.

Международный стандарт ISO 9001-2015. Система менеджмента качества. Требования. М. 2015. 33 с.

Международные стандарты аккредитации медицинских организаций. Перевод с английского под редакцией А.Ю. Абрамова, Г.Э. Улумбековой. Москва, 2013. 222 с.

Gustafson D.H., Arora N.K., Nelson E.C., Boberg E.W. Increasing understanding of patient needs during and after hospitalization // Joint Commiss. J. Quality Improvement. 2001. 27(2), рр. 81–92.

Eisen S.V., Wilcox M., Idiculla T., Speredelozzi A., Dickey B. Assessing consumer perceptions of Inpatient Psychiatric Treatment: The Perceptions of Care Survey // Joint Commiss. J. Quality Improvement. 2002. 28(9),

рр. 510–526.

Цыганков Б.Д., Малыгин Я.В. Подходы к изучению факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов медицинской помощью (по данным иностранной литературы) // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2014. №4. С. 18–22.

Larsson G., Larsson W.B., Munck I.M.E. Refi nement of the questionnaire quality from the patient’s perspective’ using structural equation modeling. // Scand. J. Caring Sci. 1998. №12(2), рр. 111–118.

Павлов В.В., Орлов А.Е. Анализ удовлевторенности пациентов многопрофильного стационара качеством медицинской помощи // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. 2014. 16, №5(4).

C. 1527–1530.

Наумова Е.А., Шварц Ю.Г. Об удовлетворенности пациентов лечением в клинике внутренних болезней // Международный медицинский журнал. 2006. №1. С. 125–127.

Ройтберг Г.Е., Кондратова Н.В., Затикян И.С. «Секретный пациент» как инструмент исследования удовлетворенности пациентов // Здравоохранение. 2016. №5. С. 34–40.

Светличная Т.Г., Цыганова О.А., Борчанинова Е.Л. Методика анализа удовлетворенности населения качеством медицинской помощи / Методические рекомендации. Архангельск, 2010. 51 с.

Jha A.K., Orav E.J., Zheng J., Epstein A.M. Patients’ perception of hospital care in the United States // N. Engl. J. Med. 2008. 359, рр. 1921–1931.

Boulding W., Glickman S.W., Manary M.P., Schulman K.A., Staelin R. Relationship between patient satisfaction with inpatient care and hospital readmission within 30 days. // Am. J. Manag. Care. 2011. 17, рр. 41–48.

Glickman S.W., Boulding W., Manary M., et al. Patient satisfaction and its relationship with clinical quality and inpatient mortality in acute myocardial infarction // Circ. Cardiovasc. Qual. Outcomes. 2010. 3, рр. 188–195.

Matthew P. Manary, M.S.E., William Boulding, Ph.D., Richard Staelin, Ph.D., and Seth W. Glickman, M.D., M.B.A. The Patient Experience and Health Outcomes. // N. Engl. J. Med. 2013. 368, рр. 201–203.




DOI: https://doi.org/10.12731/wsd-2016-5-2

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


Bookmark and Share


(c) 2016 В мире научных открытий



ISSN 2658-6649 (print)

ISSN 2658-6657 (online)

HotLog Яндекс цитирования