Автоматизация процесса управления инцидентами при организации первоначального поиска в базе данных управления конфигурацией

Андрей Борисович Николаев, Юлия Владимировна Сапего


Аннотация


В статье рассмотрены вопросы организации информации в общей базе конфигурации (CMDB), рассмотрены основные проблемы поиска информации по ключевым словам, а также предложен способ ограничения результата поиска для снижения времени поиска решения.

Ключевые слова


процесс управления инцидентами; автоматизация поиска в CMDB; идентификация ключевого слова; способы ограничения поиска

Полный текст:

PDF>PDF

Литература


Rajeev Gupta, K Hima Prasad, Mukesh Mohania. Automating ITSM Managament Process. IEEE. 2008

C. Bartolini, M. Salle. Business driven prioritization of service incident. DSOM, 2004

M. Brodie, S. Ma, G. Lohman, L. Mignet, N. Modani, M. Wilding, J. Champlin, P. Sohn, "Quickly Finding Known Software Problems via Automated Symptom Matching," Proceedings of the 2nd International Conference on Autonomic Computing (ICAC'05), 2005.

What Do You Need from a Configuration. http://www.ts.avnet.com/clientsolutions/what_do_you_need_from_a_configuration_management_database

G. Navarro, R. Baeza-Yates, E. Sutinen, J. Tarhio. "Indexing Methods for Approximate String Matching". IEEE Data Engineering Bulletin 24(4):19-27, 2001.

Николаев А.Б., Сапего Ю.С. Методы автоматизации процесса управления инцидентами // Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика. 2013. № 11. С.38-41.

Круглов А.М. Актуализация сведений о данных информационной системы средствами активного словаря-справочника данных / А.М. Круглов, А.В. Будихин, Д.А. Буров, А.В. Остроух // Научный вестник МГТУ ГА. Серия Аэромеханика и прочность. – 2007. - №119 (9). – С. 166-171.

Николаев А.В. Принципы организации динамических интерфейсов доступа к данным с использованием словарей-справочников данных / А.В. Николаев, А.В. Будихин, Д.А. Буров, А.В. Остроух // Научный вестник МГТУ ГА. Серия Аэромеханика и прочность. – 2007. - №119 (9). – С. 172-178.

Николаев А.В. Использование словаря-справочника данных для реализации пользовательских средств обработки информации / А.В. Николаев, А.В. Остроух, С.А. Будихин, А.П. Баринов // Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика. – М.: «Научтехлитиздат», 2008. – №3. – С. 13-15.

Пшеничный Д.А. Анализ параметров и сравнение СУБД для реализации информационного обеспечения промышленного предприятия / Д.А. Пшеничный, А.В. Будихин, А.В. Остроух, // Промышленные АСУ и контроллеры. – М.: «Научтехлитиздат», 2010. – №12. – С. 7-11.

Помазанов А.В. Методика оптимизации баз данных / А.В. Помазанов, А.В. Остроух, А.И. Белоусова, А.О. Васильева // В мире научных открытий. Серия «Проблемы науки и образования». - 2012. – №12. – С.49-54.

Остроух А.В. Информационные технологии в научной и производственной деятельности / [ред. А.В. Остроух] - М: ООО "Техполиграфцентр", 2011. - 240 с. - ISBN 978-5-94385-056-1.

Остроух А.В. Рефакторинг баз данных. Автоматизация технологических процессов рефакторинга баз данных промышленных предприятий / А.В. Остроух, Д.А. Пшеничный, О.Б. Рогова. - Saarbrucken, Germany: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2013. - 133 p. - ISBN 978-3-659-38753-1.

Остроух А.В. Ввод и обработка цифровой информации: учебник для нач. проф. образования / А.В. Остроух. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 288 с. – ISBN 978-5-7695-9457-1.

Остроух А.В. Основы информационных технологий: учебник для сред. проф. образования / А.В. Остроух. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 208 с. – ISBN 978-5-4468-0588-4.

A.V. Ostroukh, M.N. Krasnyanskiy, S.V. Karpushkin, A.D. Obukhov. Development of Automated Control System for University Research Projects // Middle East Journal of Scientific Research. 2014. Vol. 20 (12). pp. 1780-1784. DOI: 10.5829/idosi.mejsr.2014.20.12.21091.

A. Ostroukh, A. Pomazanov. Realtime Development and Testing of Distributed Data Processing System for Industrial Company // Middle East Journal of Scientific Research. 2014. Vol. 20 (12). pp. 2184-2193. DOI: 10.5829/idosi.mejsr.2014.20.12.21106.

Ostroukh A.V., Belousova A.I., Pavlov D.A., Yurchik P.F. Problems of organization and search the knowledge base in the CRM-systems // IOSR Journal of Engineering (IOSRJEN). 2014. Vol. 04. Issue 02. V3. pp. 18-23. DOI: 10.9790/3021-04231823. ANED: 0.4/3021-04231823.

Krasnyanskiy M.N., Karpushkin S.V., Obukhov A.D., Ostroukh A.V. Automated control system for university research projects // International Journal of Advanced Studies (iJAS). 2014. Vol. 4, Issue 1, pp. 22-26. DOI: 10.12731/2227-930X-2014-1-4.

Mikhail Nikolaevich Krasnyanskiy, Andrey Vladimirovich Ostroukh, Sergey Viktorovich Karpushkin, Artyom Dmitrievich Obukhov, Nataliya Vyacheslavovna Molotkova and Irnina Vladimirovna Galygina. Electronic Document Management Systems Structure for University Research and Education // Journal of Engineering and Applied Sciences. 2014. Vol 9. Issue 5. pp. 182-189. DOI: 10.3923/jeasci.2014.182.189.




DOI: https://doi.org/10.12731/2306-1561-2014-2-15

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


(c) 2016 Автоматизация и управление в технических системах

Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0.

ISSN 2306-1561