ЦЕННОСТЬ И ЦЕНА: ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВРЕМЕННОГО ФАРМБИЗНЕСА (АПТЕЧНЫЙ СЕГМЕНТ)

Natalia Vladimirovna Kuzina


Аннотация


Переход медицины и фармации на коммерческие рельсы, оптимизация лечебных учреждений и повышение требований к доходности в аптечном бизнесе, процесс приватизации и передел власти – 2015, в полной мере затронувший данные сферы, приводит к пересмотру многих традиционных ценностей и требований: критериев экономической эффективности, производительности труда, технологий продаж, корпоративной этики и стандартов обслуживания посетителя. На основании более чем семилетней практической деятельности в сегменте медицинских и фармацевтических услуг в статье ставятся данные проблемы, предлагается их решение с соблюдениями этических и психологических требований к осуществлению указанного вида деятельности.

Цель – определение основных проблем зоны конфликта требований экономической эффективности аптечного сегмента (госаптеки) в целом и труда персонала в частности с этическими критериями, актуальными в профессии.

Использовались методы наблюдения и обобщения, опроса и беседы (пациенты, аптечные кадры), психодиагностики.

Результатом исследования стала разработка рекомендаций к подбору персонала, организации труда, технологиям продаж и этики общения с пациентами (фармацевтическая деонтология).

Полученные результаты рекомендуются к использованию в современном фармбизнесе (аптечный сегмент), прежде всего в государственных аптечных учреждениях, ориентированных на продажи.


Ключевые слова


аптечный бизнес; техники активных продаж; комплексные продажи; этический кодекс фармацевта; нормирование труда; профессиональный отбор; психодиагностика

Полный текст:

PDF>PDF

Литература


Аникина Е.М. Эффективные продажи фармацевтических препаратов = Effective selling of pharmaceuticals / Ред.-сост.: Ю.А. Крестинский, В.А. Мефодовский, Т.В. Кублицкая. М.: Литтерра, 2007. 192 с. (ФармБизнес).

Балашов А.И. Формирование механизма устойчивого развития фармацевтической отрасли: Теория и методология. СПб.: СПбГУЭФ, 2012. 160 с.

Балашов А.И. Реиндустриализация российской экономики и развитие оборонно-промышленного комплекса //Вопросы экономики. 2015. № 9. С. 136–151.

Бурма К.С. Повышение качества управления предприятием фармацевтической отрасли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Автореф... канд. эконом. н. М.: Рос. науч.-техн. центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, 2011. 25 с.

Гарбузова Л. И., Забалуева Л.И., Манойлова Л.М. Практические рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию: Учебное пособие для провизоров и фармацевтов. СПб.: Изд. дом СПбМАПО, 2004. 36 с. (Последипломное медицинское образование).

Голубкина Л.В. Моделирование технологии продаж фармацевтических товаров на основе системно-поведенческого подхода: Автореф... канд. фарм. н. М.: РУДН, 2006. 19 с.

Джеймс Б.Дж. Настольная книга по фармацевтическому маркетингу / Пер. с англ. Н.Г. Мефодовская; ред. Ю.А. Крестинский, В.А. Мефодовский. М.: Литтерра, 2005. 167 с. (James Barrie G. The Little Black Book Of Pharma Marketing).

Жарков В.В. Глобальный фармацевтический бизнес: Анализ социально-экономических аспектов экспансии фармацевтических транснациональных монополий. М.: Медицина, 1977. 116 с.

Иудин А.А. Разработка методических подходов к оценке бизнеса аптечных организаций в условиях трансформации собственности. Автореф... канд. фарм. н. М.: РУДН, 2009. 20 с.

Кластерные подходы фармацевтического союза: Образование, наука и бизнес: Сборник материалов II Международной научно-практической конференции, г. Белгород, 26 апреля 2012 года / Под ред. И.В. Спичака, И.С.Вороны. Белгород: НИУ «БелГУ», 2012. 239 с.

Консультируем и рекомендуем: Практическое обучающее пособие для аптечных специалистов / Под ред. Е.А. Тельновой. Вып. 3. В фокусе – кросс-продажи. М., 2015. 127 с.

Кравчук И.В. Репетитор аптечных продаж: Мотивирующая продажа, ориентированная на покупателя. М.: Ритм, 2010. 315 с.

Кравчук И.В. Репетитор аптечных продаж: стань лидером! М.: ИПК Парето-Принт, 2013. 367 с.

Мусин М.М. Бизнес в стиле распил. Куда уходят богатства Родины: хищения, легализация, однодневки, обналичка (топливно-энергетический комплекс, целлюлозно-бумажная промышленность, горно-добывающая отрасль, строительство, продукты питания, транспорт, фармацевтика, торговля). М.: Книжный мир, 2012. 286 с.

Письмо Минздравмедпрома Российской Федерации от 15.07.1994 № 31-6/107-6 «О методических рекомендациях по нормированию труда работников аптек лечебно-профилактических учреждений, утвержденных Минздравмедпромом Российской Федерации 14.07.1994» [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_97614/ (дата обращения: 27.03.2016).

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 февраля 2016 г. № 83н «Об утверждении Квалификационных требований к медицинским и фармацевтическим работникам со средним медицинским и фармацевтическим образованием» [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195259/2ff7a8c72de3994f30496a0ccbb1ddafdaddf518/ (дата обращения: 27.03.2016).

Приказ Министерства промышленности и торговли Российской Федерации «Об утверждении Стратегии развития фармацевтической промышленности Российской Федерации на период до 2020 года» от 23.10.2009 [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_94066/ (дата обращения 09.04.2016).

Распоряжение Правительства Российской Федерации «Об утверждении Концепции федеральной целевой программы “Развитие фармацевтической и медицинской промышленности Российской Федерации на период до 2020 года и на дальнейшую перспективу”» от 01.10.2010, №1660-р [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_105529/2f798b8446b45c199a179357cae54959c8095413/ (дата обращения 09.04.2016).

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 26.12.2015 № 2724-р «Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов на 2016 год, а также перечней лекарственных препаратов для медицинского применения и минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи» [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_192036/ (дата обращения 09.04.2016).

Рыжкова М.В. Бизнес-план аптечного предприятия. СПб.: С.-Петерб. гос. хим.-фармац. акад., 1998. 40 с.

Слепнев Д.М. Анализ практики бизнес-планирования в сфере фармацевтического производства. Автореф... канд. фарм.н. СПб.: С.-Петерб. гос. хим.-фармацевт. акад., 2005. 21 с.

Сливкин А.И. С чего начинается частный аптечный бизнес: Методическое пособие / Под общ. ред. И. С. Суровцева. Воронеж: ВГУ, 1996. 53 с.

Тельпуховская Н.М. Рецепты успешных продаж в аптеке. 2-е изд. М.: МЦФЭР, 2006. 223 с.

Тельпуховская Н.М. Рецепты успешных продаж в аптеке: Практическое пособие для фармацевтов и провизоров, работающих за первым столом // Приложение к журналу «Новая Аптека». № 3, 2004. М.: МЦФЭР, 2004. 171 с. (Библиотека первостольника).

Титова Е.В. Учебник аптечных продаж: Аптека глазами психолога. М.: Бионика, 2007. 263 с.

Фармацевтический бизнес России: Справочник. М.: Мир, 1998. 740 с.

Филина И.А. Разработка базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе сбалансированной системы показателей: Монография. Орёл: ОГУ, 2014. 134 с.

Фомичева С.Н. Социальная роль представителя фармацевтических услуг как персонализированная интеграция медицины и бизнеса. Автореф… канд. мед. н. Волгоград: Волгогр. гос. мед. ун-т, 2008. 24 с.

Simon K.A. BPR in the pharmaceutical industry: Doctoral diss. // Gothenburg studies in informatics, Report 26. Göteborg: Dep. of inform. School of econ. a. commercial law. Göteborg univ., 2003. X, 182 с. (Gothenburg studies in informatics: Report 26).

The business of healthcare innovation / Ed. by Lawton R. Burns. 2nd ed. Cambridge: Cambridge Univer. Press., 2012. XXIV, 574 с.




DOI: https://doi.org/10.12731/2070-7568-2016-2-202-225

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


Creative Commons License 
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0

ISSN 2070-7568 (Print)