СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Аннотация

Цель: изучение мотивационного пространства, ценностных ориентаций и медико-психологического портрета пациентов, оценивающих качество стоматологической помощи.

Метод или методология проведения работы: исторический, социологический, статистический.

Результаты: В условиях рыночной экономики удовлетворенность пациента качеством оказанной помощи является одним из наиболее важных регуляторов спроса. При этом оценка качества стоматологических услуг (КСУ) осуществляется пациентами, находящимися в устойчивом социально-психологическом статусе, в определенной системе ценностей, в конкретном мотивационно-потребностном пространстве. Полученные данные позволили установить, что почти 17,5% пациентов неудовлетворены качеством стоматологической помощи, однако размер группового мотивационного поля указанных пациентов почти на 20% выше, чем у их оппонентов, при этом в структуре мотивов  отсутствуют такие позиции как «Посещение стоматолога входит в мой стереотип поведения», «Хочу узнать подробности своего стоматологического здоровья» и «Процесс лечения зубов доставляет мне удовольствие». В группе пациентов, довольных КСУ, актуальность ценностной ориентации «хорошее здоровье» в 1,5 раза, ценности «образование» в 2,5 раза, а ценности «высокая социальная защищенность» в 4,5 раза выше, чем в группе «недовольных».

Область применения результатов: общественное здоровье и здравоохранение.

DOI: http://dx.doi.org/10.12731/2218-7405-2013-2-22