ВЗАИМОСВЯЗЬ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ С ПОКАЗАТЕЛЯМИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ КРАСГМУ
Аннотация
Для определения лояльности персонала использовали методику Фреда Райнхельда - «Индекс чистой поддержки» (NPS – Net Promoter Score). Данный метод позволяет, используя всего 2 вопроса, достаточно быстро определить не только уровень лояльности сотрудников к организации, но и возможные способы влияния на повышение или удержание этого уровня.
К оценке были привлечены 60 сотрудников учреждения врачи, средний медицинский персонал, сотрудники АХЧ. В результате, проведенного исследования оценка NPS сотрудников стоматологической поликлиники КрасГМУ составила: к промоутерам можно отнести сотрудников с высокой степенью лояльности – 2,9 % и средней – 41,4%; к группе критиков относятся сотрудники с низкой степенью лояльности – 45,7% и совершенно не лояльны – 10%; Таким образом, индекс NPS составил - 11,4%.
Но, не смотря на, отрицательный индекс NPS показатели работы поликлиники растут с каждым годом, это достигается справедливым вознаграждением персонала, удовлетворением необходимых потребностей,
честными взаимоотношениями при выполнении условий контракта и благоприятной экологическая обстановка на рабочем месте, а также проведение качественного учета и контроля за работой персонала.
Ключевые слова
Полный текст:
>PDF
Литература
Андреев А.С. Измерение лояльности персонала при инновационных изменениях в компании / А.С. Андреев, О.В. Сокол // Журнал Менеджмент инноваций. 2008. № 3. С. 91-93.
Морозов В.В. Показатели мотивации в формировании лояльности персонала: пример исследования // Вестник Южно-Уральского Государственного Университета. 2010. №27(203). С. 56-62.
Потеряхин А. Лояльность персонала как условие профессиональной мотивации // Справочник кадровика. 2007. №5. С. 7-13.
Яшкина Н.В. Мотивация и формирование стратегического поведения // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. 2009. №10 (82). С. 7-14.
DOI: https://doi.org/10.12731/2218-7405-2013-9-%25p
ISSN 2658-4034
