ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ МЕЖДУ КЛЮЧЕВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
Аннотация
Телекоммуникационные компании внедряют систему ключевых показателей эффективности для оценки успешности своей деятельности.
Однако необходимо установить взаимосвязь между целями и показателями разных уровней для понимания воздействия показателей на стратегические результаты.
Целью исследования является разработку функции, отражающей зависимость прогресса в достижении стратегических целей компании от локальных достижений отдельных подразделений.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ) для телекоммуникационных компаний, использованные в работы, были рекомендованы в рамках документа Business Metrics Framework организацией TeleManagement Forum (международная, некоммерческая ассоциация телекоммуникационных компаний и их партнеров)
В практической части исследования основной задачей был поиск взаимосвязи между стратегическими КПЭ уровня (уровень «доход и рентабельность») и тактическими КПЭ (уровень «операционная эффективность»)
Кроме того, требовалось предложить решению проблемы не связанных линейно между собой показателей.
Конечным результатом работы стал метод подсчета финансовых показателей деятельности организации в зависимости от показателей низших уровней.
Ключевые слова
Полный текст:
>PDF
Литература
ТАСС-Телеком. 100 крупнейших телекоммуникационных компаний России по объему реализации в 2011 году [электронный ресурс]. URL: http://tasstelecom.ru/ratings/one/3018#ixzz2RqMtocrT (дата обращения 2.04.2013)
Ефимова Н. А. Методы оценки эффективности управления предприятием // Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность / Материалы XII Международной научно-практической конференции 15-16 апреля 2004 г. М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2002. 256 с. С. 177. http://www.creativeconomy.ru/articles/20622/
Чистов Д.А. Использование системных связей и отраслевых особенностей для повышения эффективности деятельности телекоммуникационного предприятия: диссертация ... кандидата технических наук: 05.13.01; [Место защиты: Волгогр. гос. техн. ун-т]. Волгоград, 2011. 17 c.
Баранов И.Н. Оценка деятельности организаций: подход Р. Каплана и Д. Нортона // Российский журнал менеджмента, 2004. Т.2, №3, С. 63–70. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/18812588/
DOI: https://doi.org/10.12731/2218-7405-2013-6-%25p
ISSN 2658-4034
