МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ОСНОВА РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

Аннотация

В статье рассмотрены проблемы качества обслуживания населения в сфере социальных услуг. С помощью метода анкетного формализованного интервью с использованием стандартизированного опросного листа был проведен социологический опрос, направленный на изучение соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным требованиям. Получены объективные данные по вопросам оказания гражданам социальных услуг, исследована удовлетворенность граждан качеством предоставления социальных услуг учреждениями социального обслуживания населения Брянской области. Результаты опроса могут быть использованы при разработке приоритетных направлений формирования качества обслуживания в социальной сфере.