ОСОБЕННОСТИ ВНЕШНЕГО И ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
Аннотация
В данной статье рассматривается влияние персонала сферы жилищно-коммунальных услуг на удовлетворенность населения оказываемыми услугами. В настоящее время в жилищно-коммунальном хозяйстве не ведется полноценная работа по повышению качества оказываемых услуг и созданию комфортной среды для работы персонала отрасли. Этих целей можно добиться, используя маркетинг персонала, который позволит повысить эффективность работы персонала и вывести отрасль на новый уровень развития.
Рассмотрены особенности внутреннего и внешнего маркетинга персонала сферы жилищно-коммунального хозяйства. Учитывалась уже существующая система оплаты и мотивации персонала. Результатом эффективного управления мотивацией и стимулированием труда является формирование системы персонала организации. Выявлена зависимость функционирования систем мотивации, их разработки преимущественно от работников аппарата управления, от их квалификации, деловых качеств и других качественных характеристик.
На основании изученных данных разработана система внешних и внутренних инструментов маркетинга персонала, способных улучшить работу предприятий жилищно-коммунального хозяйства и создать привлекательный имидж для потенциальных работников отрасли.
Цель: Выявить особенности внешнего и внутреннего маркетинга персонала.
Метод или методология проведения работы: Теоретические и эмпирические методы, прежде всего это анализ, синтез, обобщение и сравнение.
Результаты: Разработаны конкретные инструменты внешнего и внутреннего маркетинга персонала.
Область применения результатов: Результаты статьи могут быть применены специалистами в области маркетинга и найма в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Ключевые слова
Полный текст:
>PDF
Литература
Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. Издательство Смольного университета, 2000. 300 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Центр, 2007. 645 с.
Хентце И. Теория управления кадрами в рыночной экономике. – М.: Международные отношения, 2007. 428 с.
Кибанов А.Л. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2007. 156 с.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебник. – М.: ЮНИТИ 2006.423 с.
Неровня Т.Н., Обоймова Н.Т. Основные направления оценки эффективности управления предоставление жилищно-коммунальных услуг населению // Экономика предпринимательства: теория и практика Сборник материалов международного научного e-симпозиума. – Москва, 2014. С. 259-265.
Неровня Т.Н., Обоймова Н.Т. Методологический аспект оценки эффективности на жилищно-коммунальных предприятиях в условиях многокритериальности задачи // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2014. № 5-1. С. 206-210.
Обоймова Н.Т. Применение маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства // В мире научных открытий. 2012. № 3.1. С. 143-
Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. – Ростов-на-Дону, 2008.
Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг. – Москва, 2012.
Дедкова И.Ф., Баранник Ю.А., Пашьян М.А. Моделирование компетенций персонала как важнейшее условие эффективной деятельности службы управления персоналом // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2014. № 3. С. 252-255.
Дедкова И.Ф., Дедков В.Н. Особенности системы управления качеством рабочей силы – современный аспект // Terra Economicus. 2007. Т. 5. № 4-3. С. 98-104.
Довлатян Г.П., Макаришина Д.В., Ветрова В.Д. Методы оценки персонала в современной организации // Международное научное издание Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2011. № 2. С. 85-87.
Вавилова А.К. Использование маркетинговых инструментов в жилищно-коммунальном хозяйстве ростовской области // Международное научное издание Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2013. № 4 (11). С. 108-112.
DOI: https://doi.org/10.12731/2218-7405-2014-12-8
ISSN 2658-4034
