Отправить эту статью по почте 
АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПАЦИЕНТОЦЕНТРИЧНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ ВРАЧА
Аннотация
Цель. Представить критерии определения эффективности коммуникации врача с пациентом.
Материалы и методы. Материалом исследования являются данные эксперимента, проведенного в ноябре 2020 года, и теоретические положения работ по теории коммуникации. Методом опроса 300 студентов ТюмГМУ были зафиксированы ситуации эффективной и неэффективной коммуникации с пациентами. На основе количественного и качественного анализа этих ситуаций были разработаны критерии эффективности коммуникативных навыков врача.
Результаты. В ходе эксперимента были выявлены основные коммуникативные ошибки врача: неудачное использование профессионального жаргона, узкоспециальной терминологии; нарушение этических принципов; неправильная аргументация; низкая эмпатия и другие.
Гуманизация современной медицины и изменение статуса больного обусловили переход к новой модели лечения – пациентоориентированной, когда подразумевается, что заболевание может иметь биопсихосоциальный характер, а процесс лечения соотносится с принципами теории коммуникации. Мы предлагаем критерии определения эффективности коммуникации врача с пациентом, основными параметрами которой являются: следование определенной коммуникативной стратегии (информирования, воздействия и др.) в соответствии с ситуацией общения; установление типа общения (открытого, инициативного и др.); соответствие нормам культуры речи; соблюдение этикетных норм; осознание социальной роли, реализуемой врачом; трансакционный анализ общения с пациентом; следование законам общения (закону зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий; речевого поглощения эмоции); соблюдение врачом принципов бесконфликтного общения (благоприятной самоподачи; терпимости к собеседнику); использование приемов речевого воздействия.
Заключение. Эффективная коммуникация врача возможна при условии осмысленной организации диалога с пациентом.
Ключевые слова
Полный текст:
>PDF
Литература
Chertkov Yu. Meditsinskaya ritorika kak vysokoeffektivnyy terapevticheskiy i kommunikativnyy instrument [Medical rhetoric as a highly effective therapeutic and communicative tool]. Agentstvo meditsinskogo marketinga [Medical Marketing Agency.]. https://amm.net.ua/med-r.html (accessed December 11, 2020).
Grin’ko E.N. Meditsinskaya ritorika v podgotovke vrachey-pediatrov [Medical rhetoric in the training of pediatricians]. Voprosy sovremennoy pediatrii [Questions of modern pediatrics], 2016, vol. 15, no. 3. pp. 235–238.
Goleva E.V. Analiz oshibok i oslozhneniy v nevrologicheskoy klinike pri lechenii bol’nykh s gemorragicheskimi insul’tami [Analysis of errors and complications in a neurological clinic in the treatment of patients with hemorrhagic strokes]: Dis. … kand. med. nauk. Moscow, 2008. 233 p.
Mikirtichan G.L., Kaurova T.V., Ochkur O.K. Komplaentnost’ kak medikosotsial’naya i eticheskaya problema pediatrii [Compliancy as a medico-social and ethic problem of pediatrics]. Voprosy sovremennoy pediatrii [Current pediatrics], 2012, vol. 11, no. 6. pp. 5–10.
Clark P.A. Medical practices’ sensitivity to patients’ needs: Opportunities and practices for improvement. Journal of Ambulatory Care Management. 2003, vol. 26, no. 2. pp. 110-123. doi: 10.1097/00004479-200304000-00004
Assessing competence in communication and interpersonal skills: The Kalamazoo II report / F.D. Duffy [et al.] Academic Medicine, 2004, vol. 79, no. 6. pp. 495-507. doi: 10.1097/00001888-200406000-00002
Lapisa S.V., Sedivanova T.V. Effektivnaya kommunikatsiya v sisteme «vrach-patsient» i formirovanie komplaensa [Effective communication in the “doctor-patient” system and the formation of compliance]. Vrach-patsient: sotrudnichestvo v reshenii problem zdorov’ya: elektronnyy sbornik [Doctor-patient: cooperation in solving health problems], 2017, pp. 37-42. http://elib.grsmu.by/bitstream/handle/files/5176/37-42%20z.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Tsvetkova L.A. Kommunikativnaya kompetentnost’ vrachey-pediatrov [Communicative competence of pediatricians]: dissertation abstract]. Sankt-Peterburg, 1994. 23 p.
Vasil’eva LN. Kommunikativnaya kompetentnost’ v professional’no-lichnostnom stanovlenii budushchego vracha [Communicative competence in the professional and personal development of a future doctor]: dissertation abstract. Kostroma, 2010. 23 p.
Sudareva O.Yu. Analiz zatrudneniy v professional’nom obshchenii vracha-pediatra [Analysis of difficulties in professional communication of a pediatrician]. Vestnik Rossiyskogo novogo universiteta [Bulletin of the Russian New University]. 2013, no. 1, pp. 89–93.
Charron R. Narrative Medicine: Honoring Stories of Illness. Oxford: Oxford University, 2006, 304 p.
Simpson P. Dialog vracha i patsienta [Dialogue between doctor and patient]. Zemskiy vrach [Zemsky doctor], 2011, no. 7(12), pp. 35-37
Levi V.L. Oshibki zdorov’ya [Health errors]. Moscow: Toroboan, 2004. 416 p.
Barsukova M.I. Rechevye strategii i taktiki meditsinskogo diskursa
[Speech strategies and tactics of medical discourse]. Antichnyy mir i my: mat-ly konf. [Antique world and us: materials of the conf.], Saratov: Izd-vo GOS UNTs «Kolledzh», 2005, issue 10. pp. 40-46.
Zhura V.V. Vidy kommunikativnogo vzaimodeystviya vracha i patsienta [Types of communicative interaction between doctor and patient]. Vestnik VolGMU [Bulletin of VolGMU], 2004, no. 10, pp. 84-88.
Akaeva E.V. Kommunikativnye strategii professional’nogo meditsinskogo diskursa [Communication strategies of professional medical discourse]: avtoref. … dis. kand. filol. nauk. Omsk, 2007. 21 p.
Beylinson L.S. Kharakteristiki mediko-pedagogicheskogo diskursa (na mat-le logopedicheskikh rekomendatsiy) [Characteristics of medical and pedagogical discourse (based on speech therapy recommendations): dis. ... kand. filol. nauk. Volgograd, 2001. 187 p.
Krysin L.P. Sotsial’nyy aspekt vladeniya yazykom [Social aspect of language proficiency]. Krysin L.P. Sotsiolingvisticheskie aspekty izucheniya sovremennogo russkogo yazyka [Sociolinguistic aspects of studying the modern Russian language]. Moscow, 1989. pp. 120-164.
Bern E. Igry, v kotorye igrayut lyudi: Psikhologiya chelovecheskikh vzaimootnosheniy; Lyudi, kotorye igrayut v igry: Psikhologiya chelovecheskoy sud’by [Games that people play: Psychology of human relationships; People Who Play Games: The Psychology of Human Destiny]. Per. s angl. Moscow: Progress, 1988. 399 p.
Boluchevskaya V.V., Pavlyukova A.I. Obshchenie vracha: verbal’naya i neverbal’naya kommunikatsiya. (Lektsiya 2) [Physician communication: verbal and non-verbal communication. (Lecture 2)]. Meditsinskaya psikhologiya v Rossii: elektronnyy zhurnal [Medical psychology in Russia: electronic journal], 2011, no 2. http:// medpsy.ru (accessed December 10, 2020).
Street R.L., Buller D.B. Nonverbal response patterns in physician-patient interactions: A functional analysis. Journal of Nonverbal Behavior, vol. 11, no. 4, 1987, pp. 234–253. doi: 10.1007/BF00987255
Sternin I.A. Vvedenie v rechevoe vzaimodeystvie [Introduction to speech interaction], Voronezh, 2001. 237 p. https://www.vsu.ru/ru/university/structure/communicate/pdf/monographs/verbal-infl_2001.pdf (accessed December 7, 2020).
DOI: https://doi.org/10.12731/2658-6649-2020-12-3-108-121
Ссылки
- На текущий момент ссылки отсутствуют.
(c) 2020 Olga Vladimirovna Makarova
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
ISSN 2658-6649 (print)
ISSN 2658-6657 (online)