МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И МЕНЕДЖМЕНТ ПУБЛИЧНЫХ ЦЕННОСТЕЙ В СИСТЕМЕ НОВОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

Аннотация

Маркетинг взаимоотношений - управленческая концепция, инструменты которой хорошо адаптированы к практике бизнес-среды и в наименьшей степени использована в системе государственного управления. Современная идеология Нового Государственного Управления (New Public Management), пропагандирующая практики менеджеризма в управлении общественным сектором, акцентирует внимание на экономике и эффективности, учитывая издержки деятельности и рациональность использования бюджетных ресурсов. Однако понимание эффективной роли государства современными обществами определено не только качеством расходования общественных ресурсов (в т.ч. финансовых), на первый план выходит клиентская ценность, удовлетворенность гражданина качеством государственных сервисов. Это побуждает государственные структуры в своей деятельности усиливать характер обратных связей, учитывать возможности партисипативности в принятии решений, оценивать удовлетворенность получателей услуг, иначе говоря формировать систему маркетинга взаимоотношений.