СЕРВИСИЗАЦИЯ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕТЕВОЙ РОЗНИЦЕ

Ivan Dmitrievich Kotliarov


Аннотация


Несмотря на широкое распространение сервисного подхода к анализу деятельности предприятий разных отраслей, функционирование собственно сервисных предприятий под углом зрения сервисизации пока изучено в недостаточной степени. Цель данной статьи состоит в изучении феномена сервисизации на примере предприятий сетевой розницы.

Показано, что сервисизация (понимаемая как долгосрочное обслуживание потребностей целевой аудитории) в сетевой рознице используется во взаимодействии с ключевыми аудиториями – поставщиками и конечными потребителями. Дано описание специфики реализации сервисизации в каждом конкретном случае.


Ключевые слова


сервисизация; сетевая розница; поставщики; клиенты

Литература


Бакальская Е.В. Дифференциация в торговле // Казанская наука. 2012. № 7. С. 57–59.

Донскова Л.И. Сервисизация общества как процесс и результат: российский опыт // Вестник Томского государственного университета. 2009. № 320. С. 45–49.

Мартынова С.Э. Концепция «сервисного» государства в контексте постиндустриальной парадигмы социального управления // Вестник Тюменского государственного университета. 2013. № 8. С. 165–173.

Радаев В.В. Что требуют розничные сети от своих поставщиков: эмпирический анализ // Экономическая политика. 2009. № 2. С. 58–80.

Grönroos Ch. Understanding customers to support their value creation // Fourth Annual Laurea SID Seminar, 04.05.2011. Available online at: https://www.laurea.fi/en/leppavaara/servicedesign/Pages/default.aspxpresentations2011/Gronroos%20Presentation%20SID%20Laurea.pdf. Checked on 25.05.2015.

Vandermerwe S., Rada J. Servitization of business: Adding value by adding services // European Management Journal. 1988. V. 6. No. 4. P. 314–324.




DOI: https://doi.org/10.12731/wsd-2015-5-4

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


Bookmark and Share


(c) 2016 В мире научных открытий



ISSN 2658-6649 (print)

ISSN 2658-6657 (online)

HotLog Яндекс цитирования